o nas

Witamy w Dwellandcraft.

Naszym celem jest oferowanie produktów do domu i przestrzeni zewnętrznych, które łączą funkcjonalność, estetykę oraz komfort użytkowania. Koncentrujemy się na przejrzystym procesie zakupowym, bezpieczeństwie oraz wysokim standardzie obsługi klienta.

1. Nasza Filozofia Obsługi

Komfort Użytkowania

Starannie wybieramy produkty zgodne z europejskimi standardami jakości i użytkowania.

Przy ich prezentacji zwracamy uwagę zarówno na praktyczne zastosowanie, jak i walory estetyczne, pomagając tworzyć harmonijne wnętrza oraz funkcjonalne przestrzenie zewnętrzne.

Przejrzystość Procesów

Wierzymy, że zakupy online powinny być proste i zrozumiałe.

Dlatego informacje dotyczące cen, dostawy oraz warunków realizacji zamówienia prezentujemy w sposób jasny i łatwo dostępny.

Wsparcie na Każdym Etapie

Od momentu złożenia zamówienia aż do jego dostarczenia zapewniamy dostęp do informacji o statusie realizacji oraz narzędzi umożliwiających śledzenie przesyłki.

2. Informacje Zakupowe

Dostawa i Realizacja Zamówień

Współpracujemy z następującymi przewoźnikami:

• DHL
• FedEx
• UPS

Każda przesyłka może być monitorowana za pomocą informacji śledzenia udostępnionych po nadaniu zamówienia.

W przypadku większych mebli przeprowadzamy dodatkową kontrolę stabilności produktu przed wysyłką oraz stosujemy zabezpieczenia ochronne podczas pakowania.

Ceny i Podatki

Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid).

Cena widoczna na stronie produktu obejmuje:

• podatek VAT obowiązujący w Polsce (20%);
• należne opłaty celne;
• koszty uwzględnione w cenie produktu.

Kupujący nie ponosi dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

Zwroty i Wymiana

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni roboczych od daty odbioru zamówienia.

Szczegółowe zasady znajdują się w odpowiednich politykach dostępnych na stronie.

3. Wsparcie Klienta

Czas Odpowiedzi

Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.

Zakres Pomocy

Zapewniamy wsparcie w zakresie:

• informacji o produktach;
• pomocy przy składaniu zamówień;
• sprawdzania statusu zamówienia;
• informacji o dostawie;
• zwrotów i wymiany;
• obsługi posprzedażowej.

Dane Kontaktowe

Adres e-mail obsługi klienta:service@dwellandcraft.com

Telefon:+1 (703) 915-8295

Adres korespondencyjny:8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

Godziny obsługi (CET):Poniedziałek–Piątek 09:00–12:30 14:00–18:00

4. Dane i Bezpieczeństwo

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników.

• Dane są przetwarzane zgodnie z wymaganiami GDPR;
• Informacje o płatnościach i dane osobowe są chronione przy użyciu szyfrowania TLS;
• Transakcje realizowane są za pośrednictwem platform spełniających standard PCI-DSS;
• Nie przechowujemy danych kart płatniczych;
• Cookies wykorzystywane są wyłącznie w celu poprawy komfortu przeglądania i zakupów.

Regularnie monitorujemy bezpieczeństwo środowiska internetowego oraz stosujemy odpowiednie środki ochrony danych.

5. Nasze Wartości

Wierzymy, że dobrze zaprojektowana przestrzeń może pozytywnie wpływać na codzienne życie.

Dlatego staramy się łączyć przejrzystą obsługę, starannie wyselekcjonowane produkty oraz bezpieczne zakupy, pomagając użytkownikom tworzyć komfortowe, inspirujące i przyjazne otoczenie.

Dziękujemy za zaufanie okazane Dwellandcraft.