Polityka zwrotów i wymian

Witamy w Dwellandcraft (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotów środków dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.

Po upływie tego terminu możliwość rozpatrzenia zgłoszenia może być ograniczona.

2. Warunki Zwrotu i Wymiany

W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany można zgłosić wniosek w następujących przypadkach:

(1) Wady Wizualne Produktu

Przykładowo:

• zarysowania;
• uszkodzenia powierzchni;
• uszkodzenia powstałe podczas transportu;
• inne widoczne defekty wpływające na wygląd produktu.

(2) Wady Jakościowe

Przykładowo:

• nieprawidłowa konstrukcja;
• uszkodzone elementy;
• brak funkcjonalności;
• niemożność prawidłowego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.

(3) Nieprzyjemny Zapach lub Znaczna Różnica Kolorystyczna

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone, jeżeli produkt posiada wyraźny zapach lub jego kolor znacząco odbiega od prezentacji na stronie.

(4) Produkt Niezgodny z Zamówieniem

W szczególności gdy:

• dostarczono niewłaściwy model;
• dostarczono niewłaściwy rozmiar;
• dostarczono niewłaściwy kolor;
• dostarczono inny produkt niż zamówiony.

(5) Zwrot lub Wymiana Bez Podania Przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w odpowiednim stanie i nadaje się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży, klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód zwrotu;
• zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące problem.

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego ocenę.

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać na adres:

8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca realizację zwrotu.

Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia wysyłki.

Krok 4 – Kontrola i Zwrot Środków

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli.

Jeżeli stan produktu będzie zgodny z opisem zgłoszenia, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów Środków.

4. Procedura Wymiany

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Należy przesłać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• przyczynę wymiany;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Krok 2 – Ocena Zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy klienta o dalszych krokach.

Adres zwrotu:

8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

Krok 3 – Zwrot Produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na jego przyjęcie.

Krok 4 – Wysłanie Nowego Produktu

Po potwierdzeniu zasadności wymiany nowy produkt zostanie wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Warunkach Dostawy.

5. Procedura Zwrotu Środków

Forma Zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa
• MasterCard

Termin Zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Czas realizacji może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub wydawcę karty.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

6. Zasady Dotyczące Kosztów

Koszty Pokrywane Przez Nas

Pokrywamy uzasadnione koszty związane ze zwrotem lub wymianą w przypadku:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych;
• wyraźnego nieprzyjemnego zapachu;
• znacznych różnic kolorystycznych;
• dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty Pokrywane Przez Klienta

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

1. Wszystkie informacje przekazane w zgłoszeniu powinny być prawdziwe, kompletne i aktualne.
2. Materiały fotograficzne lub wideo powinny umożliwiać ocenę zgłaszanego problemu.
3. Możemy odmówić rozpatrzenia zgłoszenia, jeżeli dostarczone informacje są niepełne lub nie pozwalają na weryfikację zgłoszenia.
4. Podczas odsyłania produktu należy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia.
5. Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu lub wymiany, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

8. Kontakt

Adres e-mail obsługi klienta:service@dwellandcraft.com

Telefon:+1 (703) 915-8295

Adres korespondencyjny:8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

Godziny obsługi (CET):Poniedziałek–Piątek 09:00–12:30 14:00–18:00