Polityka zwrotów

Dwellandcraft (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”) zapewnia przejrzyste zasady dotyczące zwrotu środków za zamówienia realizowane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa sytuacje uprawniające do otrzymania zwrotu, sposób realizacji refundacji oraz procedury postępowania w przypadku problemów związanych ze zwrotem środków.

1. Warunki Zwrotu Środków

Zwrot środków może zostać zrealizowany po pozytywnym rozpatrzeniu jednego z poniższych wniosków.

(1) Zatwierdzone Anulowanie Zamówienia

Jeżeli zgłoszenie anulowania zamówienia zostanie zaakceptowane zgodnie z obowiązującymi zasadami, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Anulowania Zamówień 

(2) Zatwierdzony Zwrot Produktu

Jeżeli zgłoszenie dotyczące zwrotu produktu zostanie zaakceptowane, a zwrócony produkt spełni wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę refundacji.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany 

2. Sposób Zwrotu Środków

Zwrot na Pierwotną Metodę Płatności

Zwrot realizowany jest wyłącznie na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Obsługiwane karty obejmują:

• Visa

• MasterCard

Czas Realizacji Zwrotu

Po zatwierdzeniu refundacji środki zostaną przekazane do realizacji zgodnie z procedurą bankową.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt.

3. Postępowanie w Przypadku Problemów ze Zwrotem

Brak Otrzymania Zwrotu

Jeżeli otrzymali Państwo informację o zakończeniu refundacji, lecz środki nie zostały zaksięgowane, zalecamy sprawdzenie statusu operacji w swoim banku oraz kontakt z nami.

Nieprawidłowa Kwota Zwrotu

W przypadku rozbieżności pomiędzy oczekiwaną a otrzymaną kwotą zwrotu prosimy o przekazanie:

• numeru zamówienia;

• potwierdzenia płatności;

• opisu sytuacji.

Po weryfikacji przekażemy dalsze informacje.

Problemy z Identyfikacją Płatności

Jeżeli wystąpi problem uniemożliwiający prawidłowe przypisanie płatności do zamówienia, możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia niezbędnych informacji.

4. Oświadczenie o Odpowiedzialności

1. Zwrot środków jest realizowany wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w odpowiednich politykach obowiązujących na stronie.

2. Rozpatrzenie wniosku o zwrot może wymagać przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji danych związanych z zamówieniem.

3. Czas księgowania środków zależy od procedur stosowanych przez instytucje finansowe i może różnić się w zależności od banku.

4. Opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika mogą wpłynąć na termin realizacji refundacji.

5. Zalecamy zachowanie dokumentów związanych z zamówieniem do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu środków.

5. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji można skontaktować się z nami:

Adres e-mail obsługi klienta:service@dwellandcraft.com

Telefon:+1 (703) 915-8295

Adres korespondencyjny:8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

Godziny obsługi (CET):Poniedziałek–Piątek 09:00–12:30 14:00–18:00