Zasady anulowania zamówień

Witamy w Dwellandcraft (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień określa zasady dotyczące rezygnacji z zamówienia oraz procedury zwrotu środków. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie.

1. Warunki Anulowania Zamówienia

Zamówienia kwalifikujące się do anulowania

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania zatrzymamy realizację zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zamówienia niepodlegające anulowaniu

Anulowanie nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie zostało przygotowane do wysyłki;
• przesyłka została przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po jego otrzymaniu skontaktować się z nami w sprawie zwrotu produktu i zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany.

2. Procedura Anulowania Zamówienia

Krok 1 – Przesłanie Wniosku

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• dane wykorzystane podczas składania zamówienia;
• dodatkowe informacje dotyczące zamówienia (jeżeli są wymagane).

Krok 2 – Weryfikacja i Potwierdzenie

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, niezwłocznie poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji za pomocą podanych danych kontaktowych.

Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

3. Procedura Zwrotu Środków

Forma Zwrotu

Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu, w tym:

• Visa
• MasterCard

Zwrot realizowany jest wyłącznie przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Termin Zwrotu

Po zatwierdzeniu anulowania przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Faktyczny termin może zależeć od procedur bankowych oraz czasu przetwarzania przez wystawcę karty.

Jeżeli zwrot nie pojawi się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków można znaleźć w Polityce Zwrotów.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami poprzez:

Adres e-mail obsługi klienta:service@dwellandcraft.com

Telefon:+1 (703) 915-8295

Adres korespondencyjny:8220 Cottage Ln, Loganville, GA 30052

Godziny obsługi (CET):Poniedziałek–Piątek 09:00–12:30 14:00–18:00